www.9winz.com اکاؤنٹ سے متعلق لین دین کے بارے میں کوئی بھی دعویٰ www.9winz.com پر لین دین/ادائیگی اور/یا تصفیہ ہونے کے بعد 6 ماہ سے زیادہ کے اندر اندر کیا جانا چاہیے یا ہونا چاہیے تھا۔ www.9winz.com اپنی صوابدید پر حق محفوظ رکھتا ہے، 6 ماہ کی مدت سے باہر کے دعووں پر غور نہ کرے۔

اگر کوئی اکاؤنٹ ہولڈر شکایت درج کروانا چاہتا ہے، تو اسے www.9winz.com کے شکایتی تعاون کا استعمال کرکے ایسا کرنا چاہیے۔ اس کے بعد دونوں فریقوں کو ایک مناسب وقت کے اندر متفقہ تصفیہ تک پہنچنے کے لیے ہر ممکن کوشش کرنی چاہیے۔ شکایت کی مدد تک شکایت@9winz.com کے ذریعے پہنچا جا سکتا ہے۔

www.9winz.com کے ذریعے اکاؤنٹ ہولڈر کے اطمینان کے مطابق شکایت حل نہ ہونے کی صورت میں، شکایت ایک تنازعہ بن جاتی ہے۔ اس کے بعد صارف کو تنازعہ کو آزاد فریق ثالث کے تنازعہ کے حل کی طرف رجوع کرنا چاہیے، جسے IBAS کہا جاتا ہے۔ ہمارے تنازعات کے حل کے ساتھی کے بارے میں مزید معلومات کے لیے براہ کرم کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کریں یا شکایت درج کرنے کے طریقہ کار کے بارے میں مزید معلومات کے لیے ان کی ویب سائٹ www.ibas-uk.com ملاحظہ کریں۔ اس کے بعد ثالثوں کا فیصلہ پابند ہوگا اور مجاز دائرہ اختیار کی کسی بھی عدالت میں بطور فیصلے درج کیا جا سکتا ہے۔

شکایت میں اکاؤنٹ ہولڈر کی شناخت اور شکایت کے موضوع کے بارے میں بھی واضح اور درست معلومات ہونی چاہیے۔ www.9winz.com یا فریق ثالث کے تنازعات کا حل پھر شکایت پر غور کرے گا۔

معاہدہ کے تحت یا اس کے سلسلے میں پیدا ہونے والا کوئی بھی قانونی دعویٰ یا تنازعہ معاہدہ کی جگہ کے گورننگ قانون کے مطابق طے کیا جائے گا۔

ریگولیٹر کو ہمیشہ فریق ثالث کے ذریعہ جمع کرائے گئے تنازعہ کے نتائج کے بارے میں ایک نوٹ فراہم کیا جائے گا۔

اگر اکاؤنٹ ہولڈر اور www.9winz.com کے درمیان تنازعہ پیدا ہو جائے تو، www.9winz.com اکاؤنٹ ہولڈر کے لیے لین دین کے تفصیلی ریکارڈ کو قابل رسائی بنائے گا۔ اگر ضروری ہو تو یہ معلومات کسی جائز تیسرے فریق جیسے جج یا عدالت کو بھی دستیاب کرائی جائے گی۔

اگر کیسینو سے کوئی تنازعہ پیدا ہوتا ہے تو، شکایت IBAS یا Curacao Gaming Commission کے پاس نہیں بلکہ ریگولیٹر یا کیسینو فراہم کنندہ کے تنازعہ حل کرنے والی پارٹی کے پاس درج کرائی جا سکتی ہے۔